Chile Forum

DENUNCIOS POR TERREMOTO



RSA ha activado todos sus planes para darle el mejor servicio. A contar de este lunes 1 de marzo tenemos un equipo dedicado especialmente para atender tus denuncias de siniestros a través de esta misma página web o llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 600 411 1000 o desde celulares al (02) 382 2300

Estimados Asegurados

Como consecuencia del sismo que ha afectado a nuestro país, y con el firme propósito de brindar una atención expedita en la atención de siniestros ocurridos por este evento, nuestra compañía ha dispuesto las siguientes alternativas para denunciar siniestros:


• Vía telefónica al call center 800 200 050, desde celulares al 02- 6700200
• Web http://www.rentanacional.cl
• Directamente en cualquiera de nuestras oficinas a lo largo del país

El aviso de siniestro será recepcionado por nuestro departamento de siniestros, quienes se contactarán con usted dentro de las siguientes 48 horas.

Es importante que usted verifique si su póliza cuenta con el adicional de Sismo, pues no todas las pólizas de incendio u otros seguros tienen incorporado este adicional. En el caso de que no tenga disponible una copia de su póliza puede llamarnos a cualquiera de nuestras oficinas , o enviarnos un correo a renta@rentanac.clEsta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla solicitando una copia de su póliza, dándonos el número de ella o el RUT del asegurado y dirección del riesgo, y le enviaremos una copia de su póliza.

Hemos implementado todos los mecanismos para una expedita atención de los siniestros, no obstante, y dada la magnitud de esta catástrofe, le solicitamos vuestra comprensión si no actuamos con la celeridad que nos gustaría y que usted se merece.

La Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) fue informada esta tarde de la decisión 
adoptada  por  las  compañías  de  seguros  de  flexibilizar  los  plazos  para  presentar  las 
solicitudes de indemnización de siniestros causados por el terremoto del pasado 27 de 
febrero que afectó a nuestro país.  
 
El superintendente de Valores y Seguros subrogante, Osvaldo Macías, explicó que en 
virtud de esta medida las personas que han sufrido pérdidas humanas y/o materiales y 
que  tienen  seguros  comprometidos  “tendrán  la  tranquilidad  de  tener  el  tiempo 
suficiente para presentar sus denuncias de siniestros”.  
 
Macías agregó que en situaciones tan graves como esta es indispensable considerar las 
dificultades  de  comunicación,  conectividad,  así  como  los  impedimentos  que  puedan 
limitar  el  normal  desenvolvimiento  de  las  personas,  sobre  todo,  en  las  zonas  más 
afectadas. 
 
Sin  perjuicio  de  lo  anterior,  esta  Superintendencia  recomienda  a  las  personas  que 
tengan seguros comprometidos y  en cuanto les sea posible, presentar las solicitudes 
correspondientes.  
 
 
RECOMENDACIONES GENERALES: 
 
1.‐      Si  Ud.  adquirió  su  propiedad  mediante  crédito  hipotecario,  contáctese 
con  banco,  para  saber  si  el  seguro  de  incendio  asociado  a  su  crédito  tiene 
cobertura de sismo y conocer sus condiciones; 

If you are paying a mortgage, contact you bank. Check if the fire insurance (normal) also covers earthquakes.
 
2.‐   Si su propiedad está en un condominio, edificio o conjunto habitacional, 
consulte  a  la  administración  del  inmueble  para  saber  si  existe  un  seguro 
contratado  por  parte  de  la  comunidad  y  si  dentro  de  las  coberturas  se 
encuentra contratada la de sismo;  
 
3.‐ Si Ud. contrató un seguro de incendio y mantiene copia de éste, revise la 
sección  COBERTURAS  de  su  póliza  y  busque  si  en  ella  tiene  incorporado  el 

adicional  de  sismo;  Si  Ud.  no  tiene  copia  de  su  póliza,  contacte  al  banco,  
corredor de seguros o compañía aseguradora, para solicitarla y verificar si tiene 
o no asociado el adicional de sismo.  
 
4.‐ ¿Cómo y cuándo cobrar el seguro? Para hacer efectivo el pago del seguro 
Ud.  debe,  en  cuanto  le  sea  posible,  denunciar  por  escrito  el  siniestro  a  la 
compañía aseguradora.  
 
5.‐  Algunas  compañías  de  seguros  han  dispuesto  formularios  en  sus  páginas 
web  para  la  denuncia  de  siniestros.  Adicionalmente  el  sitio  web  de  la 
Asociación  de  Aseguradores  de  Chile,  http://www.aach.cl,  dispone  de  un  listado  de 
contactos para cada una de las compañías, a fin de facilitar la denuncia. 
 
6.‐ En caso de dudas respecto de las coberturas asociadas al adicional de sismo 
del seguro de incendio, visite  nuestra página web www.svs.cl. 
 
Consultas sobre Seguros de Vida. 
 
La  Superintendencia  de  Valores  y  Seguros  ha  dispuesto  un  Sistema  de  Consulta  vía 
electrónica,  a  través  de  la  cual  se  puede  obtener  información  sobre  los  posibles 
seguros  de  vida  que  hubieren  sido  contratados  por  una  persona  fallecida  a 
consecuencia del terremoto. Este sistema de consulta opera a través del siguiente sitio 
web:  http://www.svs.cl/sitio/asegurado/consultas.php. 
¿Qué documentos presentar? 
• Fotocopia de la Cédula de Identidad del Solicitante; 
• Certificado  que  acredite  el  parentesco  o  relación  de  quien  consulta  con  la 
persona fallecida; 
• Certificado de Defunción del causante; y 
• Si el solicitante actúa por poder o mandato, deberá acreditar la representación 
acompañando poder simple. 
En  caso  de  no  tener  acceso  a  los  documentos,  informar  de  ello  en  la  solicitud 
correspondiente. El número de la Cédula de Identidad es fundamental para efectuar 
la correspondiente consulta. 
En caso de dudas respecto de las coberturas asociadas al seguro de vida, visite  nuestra 
página web www.svs.cl. 

 
Santiago, 03 de marzo de 2010